Skrevet av Chris Matyszczyk, bidragsyter 7. august 2022, anmeldt av Zane Kennedy
Du har all grunn til å bekymre deg for McDonald's i det siste. Men kanskje fremtiden ikke blir slik du tror.
Hurtigmatselskaper som McDonald's gjør det ganske bra, tusen takk.
Bortsett fra inflasjon og mangelen på mennesker som vil jobbe på McDonald's, altså.
Det er imidlertid et annet aspekt som bringer mer enn litt ubehag i Big Mac-kundenes indre.
Det er tanken at McDonald's snart ikke vil være mer enn en kaldhjertet salgsautomat, der for å dele ut burgere og dele ut med smil og medmenneskelighet.
Selskapet tester allerede grundig robotbasert drive-through-bestilling. Det gir inntrykk av at maskiner er en bedre måte å gjøre kunder fornøyde på enn mennesker.
Det grenset derfor til det sjokkerende da McDonald's-sjef Chris Kempczinski ble spurt om hvor langt selskapets robotambisjoner kunne strekke seg.
På McDonalds' inntjeningsrapport for andre kvartal stilte en alltid årvåken analytiker fra en alltid inaktiv bank dette flittige spørsmålet: «Finnes det noen kapital- eller teknologiinvesteringer i årene som kommer som kan gjøre det mulig for dere å redusere etterspørselen etter arbeidskraft samtidig som dere øker den generelle kundeservicen?»
Man må beundre de filosofiske vektleggingene her. Den fremsetter blotte ideen om at roboter kan og vil tilby bedre kundeservice enn mennesker.
Merkelig nok kontret Kempczinksi med et like filosofisk svar: «Ideen om roboter og alle de tingene, selv om det kanskje er flott for å skaffe overskrifter, er det ikke praktisk i de aller fleste restauranter.»
Ikke sant? Men vi spente alle på for flere samtaler med en Siri-lignende robot ved drive-thru-en, noe som kunne føre til like mye misforståelse som en samtale med Siri hjemme. Og så var det den fantastiske ideen om roboter som snur burgerne våre til perfeksjon.
Det kommer ikke til å skje? Du tenker vel ikke at dette kan være en pengegreie?
Vel, Kempczinski la til: «Økonomien er ikke tydelig, du har ikke nødvendigvis fotavtrykket, og det er mange infrastrukturinvesteringer du må gjøre rundt forsyningsselskapet ditt, rundt HVAC-systemene dine. Du kommer ikke til å se det som en bred løsning med det første.»
Hører jeg et par hosianna? Fornemmer jeg et sukk av lengsel etter fortsatt samhandling med mennesker som kanskje ikke har fullført videregående, men som virkelig vil sørge for at du får i deg de riktige innmatene i Big Mac-en din?
Kempczinski innrømmet at teknologi spiller en større rolle.
Han tenkte: «Det finnes ting man kan gjøre rundt systemer og teknologi, spesielt ved å utnytte all denne dataen man samler inn om kunder, som jeg tror kan gjøre jobben enklere. Ting som for eksempel planlegging, og bestilling som et annet eksempel vil til slutt bidra til å redusere noe av arbeidsbehovet i restauranten.»
Hans ultimate løsning vil imidlertid løfte hjertene, sinnene og kanskje til og med øyenbrynene til alle som klamrer seg til tanken om at menneskeheten fortsatt har en sjanse.
«Vi må liksom ta tak i dette på den gamle måten, som bare er å sørge for at vi er en god arbeidsgiver og tilby mannskapet vårt en god opplevelse når de kommer til restaurantene», sa han.
Vel, jeg har aldri. For en opptur. Kan du tro at roboter ikke kan erstatte mennesker fordi de er for dyre? Kan du tro at noen selskaper innser at de må bli fantastiske arbeidsgivere, ellers vil ingen ønske å jobbe for dem?
Jeg elsker håp. Jeg tror jeg skal dra til McDonald's og håpe at ismaskinen fungerer.
Nyheter levert av ZDNET.
Publisert: 30. november 2022
